Paiement et facturation

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Vous n’avez qu’à indiquer les coordonnées de votre entreprise pour l’adresse de facturation et ceux-ci apparaitront sur la facture.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, avec le service de paiement en ligne PayPal ou par virement bancaire. Notez cependant que le paiement par virement peut retarder la préparation de votre commande

(voir Comment payer par virement bancaire ? )

Le paiement est-il sécurisé ?

Les plateformes de paiement des banques ING, Sabadell ainsi que la plateforme de paiement en ligne PayPal sont entièrement sécurisées. tools4pro.com n’a pas accès à vos données bancaires.

Comment payer par virement bancaire ?

Vous devez sélectionner le mode de paiement “par virement bancaire”. Vous recevrez ensuite un courrier électronique avec nos coordonnées bancaires afin de procéder au paiement. Nous expédierons votre commande dès que le paiement sera reçu. La transaction peut parfois prendre plusieurs jours selon la date à laquelle vous l’effectuez.

Puis-je payer par chèque ?

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque.

Puis-je payer en plusieurs paiements ?

Nous n’avons pas de modalités de paiements différés. 

Quand vais-je recevoir ma facture ? 

Vous recevrez une copie de votre facture par courrier électronique avec la confirmation d'expédition. 

Ma commande est facturée hors taxe, est-ce normal ?

Effectivement, en fournissant votre numéro de TVA intra-communautaire, vous effectuerez un achat hors taxe. Nous sommes une entreprise espagnole et avons donc la possibilité de facturer sans TVA.

Garantie

Y a-t-il des garanties avec mon achat ?

Les produits sont garantis deux ans par les fabricants. Par ailleurs, tools4pro.com s’engage à livrer le colis dans de bonnes conditions. S’il y a un problème à la livraison regardez Le colis est endommagé à la livraison & L’article est défaillant à la livraison.


Expédition et livraison

Puis-je être livré à mon domicile ou sur un chantier ?

Oui, vous pouvez renseigner n’importe quelle adresse en France métropolitaine pour votre livraison. Vous n’avez qu’à indiquer l’adresse de votre domicile ou de votre chantier pour la livraison. Cependant, attention, les machines imposantes ne pourrons être livrées aux étages supérieurs.

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Tous les articles signalés en stock sont disponibles à notre entrepôt. Les commandes passées avant 14h seront expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain.

Combien de temps mettra mon colis pour être livré ?

Votre commande est préparée dans la journée puis livrée sous deux jours ouvrés. Pour l’expédition express, nous travaillons avec la compagnie TNT qui se présentera directement à l’adresse indiquée entre 8h et 18h.

Combien de temps mettra mon colis pour être livré ?

Votre commande est préparée dans la journée puis livrée sous deux jours ouvrés. Pour l’expédition express, nous travaillons avec la compagnie TNT qui se présentera directement à l’adresse indiquée entre 8h et 18h.

Il n’y a généralement pas de livraison le week-end. Samedi et dimanche sont exclus du délai de livraison.

Si vous souhaitez que le colis soit livré à une date précise, vous devez le spécifier au moment de finaliser votre commande.

Si vous choisissez la livraison gratuite avec GLS, votre colis arrivera dans un délai de 2 à 4 jours à domicile ou en point relais. Uniquement pour les petits colis et la France continentale. 

Si vous choisissez la livraison avec UPS, la date de livraison approximative vous sera communiquée au moment de finaliser votre commande. 

Comment faire si l’un des articles que je souhaite acquérir n’est pas en stock ?

Si vous sélectionnez un article qui n’est pas disponible (signalé sur la page tools4pro.com) vous serez informés des délais de livraison et nous expédierons l’ensemble des produits de votre commande le plus tôt possible. Si vous ne pouvez attendre le produit manquant, vous pouvez nous contacter et nous verrons s’il est possible faire un envoi partiel.

Vous pouvez également passer deux commandes séparément. La première avec les produits en stock sera expédiée dans les plus brefs délais. Et nous vous informerons dès que possible des délais de livraison de votre seconde commande avec les produits en rupture de stock.

Que faire si mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu ?

Vérifiez d’abord le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si la date de livraison prévue n’a pas été dépassée, il faudra patienter jusqu’à la date indiquée. Si la date est passée, vous pouvez nous contacter ou contacter le transporteur pour plus de détails. Il est aussi possible que le transporteur ait laissé un avis de passage, nous vous recommandons, dans ce cas, de suivre les indications du document laissé par le transporteur.

Que faire si le colis est endommagé ?

Si le carton est endommagé, il est impératif d’apposé un commentaire sur le bon de livraison pour justifier des dommages observables. Tous les colis sont expédiés après avoir été soigneusement emballés, si le colis arrive dans de mauvaises conditions, il faut le signaler au transporteur. S’il n’y a pas de commentaire sur le bon de livraison, le produit sera considéré comme livré en bon état par le transporteur.

Le client s'engage, après vérification du ou des colis en présence du transporteur, à signer le bon de livraison présenté par le livreur. En cas de problème : bande de garantie (ruban adhésif) endommagée, colis fracturé…, le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur le bon de livraison avant de le signer. Si le colis est endommagé, le client devra l’ouvrir en présence du livreur et vérifier le contenu avant de signer le bon de livraison.

tools4pro.com ne pourra être rendu responsable des dommages dus au transport si le bon de livraison est signé comme conforme. En signant le bon de livraison sans commentaire, le client reconnaît avoir reçu la marchandise sans dégât apparent au moment de la livraison. Dès lors, toute réclamation liée à un dégât apparent lors de la livraison ne pourra être reçue.

Ensuite vous devrez nous informer de cette incidence et nous vous demanderons des photos ou vidéos afin de constater les dommages, puis procèderons selon les cas.

Lorsque cela sera possible, nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaire à la réparation ou effectuerons un remboursement partiel si l’outil peut être utilisé.

Si le produit ne peut être réparé ni ne peut être utilisé nous le remplacerons ou accepterons l’annulation de votre commande avec prise en charge du retour et remboursement complet. Le produit ne pas avoir été utilisé pour obtenir le remplacement et le remboursement.

Vous pouvez également refuser le colis si celui n’est pas en règle. Il sera alors retourné à notre entrepôt et nous procéderons à l’expédition d’une nouvelle unité dès que possible, si le colis est effectivement endommagé. Le cas inverse, le refus de la livraison sera considéré une annulation de la commande (voir annulation de commande).

Que faire s’il manque un produit à la livraison ?

La première des choses est de nous informer. Après vérifications, nous vous expédierons une nouvelle unité.


Retour et remboursement

Que dois-je faire pour annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas été expédiée, nous annulerons votre commande sur demande et procèderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Si votre commande est déjà en chemin ou déjà livrée, il vous faudra nous prévenir dans un délai de 14 jours, puis retourner le colis en parfaites conditions afin que nous procédions au remboursement de sa valeur. Consultez les conditions de retour.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, le produit ne doit pas avoir été utilisé. Vous pouvez nous retourner l’article et nous vous rembourserons sa valeur. Consultez les conditions de retour.

Que faire si mon article ne fonctionne pas ou s’il n’est pas conforme ?

La première des choses à faire est de nous contacter par téléphone au 01 82 88 30 99 ou par email à info@tools4pro.com. Nous vous demanderons des photos ou vidéos afin de confirmer le défaut du produit puis procèderons selon le cas.

Lorsque cela sera possible, nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaire à la réparation, contacterons le service après-vente du fabricant ou effectuerons un remboursement partiel si l’outil peut être utilisé.

Si le produit ne peut être réparé ni ne peut être utilisé nous remplacerons cet article ou accepterons l’annulation de votre commande avec prise en charge du retour et remboursement complet. Le produit ne pas avoir été utilisé pour obtenir le remplacement et le remboursement.

Si les dommages observés sont dus au transport et que le colis présentait des dommages, reportez-vous à  la section : Que faire si le colis est endommagé ?

Il est possible que des photos de l’emballage de votre colis soient demandées afin de justifier le défaut de fabrication.

Pour défaillance du produit après utilisation, il faut se reporter à la section Y a-t-il des garanties aves mon achat ?

Ce n’est pas le bon produit, je voudrais changer.

Vous n’avez qu’à nous retourner le produit et nous procèderons à l’échange dès que votre article sera réceptionné. Reportez-vous aux sections “échanges” et “retours” pour plus d’informations.


Questions fréquentes Tools4pro